طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری

نویسندگان

بابک تیمورپور

رضوان امیری اقطاعی

چکیده

امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای سازمان‏ها شناخته شده است. مزیت رقابتی پیش از این با نوآوری در محصول و ایجاد نام تجاری حاصل می‏شد، اما در قرن بیست‏ویکم که سازمان ها با تعاملات بیشتری هستند، ایجاد مزیت رقابتی بوسیله جمع‏آوری اطلاعات مشتری به دست می‏آید. در این مقاله با هدف تدوین یک مدل ساختاری با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، جمع‏آوری نظر خبرگان از راه پرسشنامه و تحلیل مقایسه‏ای داده‏ها، در مجموع 25 عامل مهم و مؤثر بر فرآیند پیاده‏سازی مدیریت دانش مشتری در بانک شناسایی شد. تحلیل مدل ساختاری نشان داد که متغیرهای تعهد مدیریت ارشد، مجموعه مدیران میانی، فرهنگ سازمانی، منابع مالی و فناوری اطلاعات در دسته متغیرهای مستقل قرار می‏گیرند و دارای قدرت هدایت بالا ولی شدت وابستگی پایین هستند و همانند سنگ زیربنای مدل عمل می‏کنند و برای شروع کارکرد سیستم باید در مرحله اول روی آنها تأکید کرد. سایر متغیرها از نوع متغیرهای متصل هستند که دارای قدرت هدایت و وابستگی بالا هستند و هر نوع تغییر در آنان می‏تواند سیستم را تحت تأثیر قرار دهد. نتیجه نهایی از ارتباطات عوامل در مدل بیانگر این است که پیاده‏سازی فرآیند مدیریت دانش مشتری در رسیدن به عواملی مانند رضایت مشتری، افزایش کیفیت خدمات و نگه داشت مشتری به عنوان دارایی و در نهایت کسب مزیت رقابتی، مؤثر است.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

طراحی مدل استقرار نظام مدیریت استعداد در مدارس با استفاده از رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل مدیریت استعداد در مدارس انجام پذیرفته است. این پژوهش بر پایه پژوهش آمیخته و به صورت کیفی و کمی در پارادایم قیاسی استقرایی انجام پذیرفته که از نظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان آموزش و پرورش و مدیران مدارس مقطع متوسطه شهرستان خرم‌آباد هستند که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند اعضای نمونه آن انتخاب شده‌اند. در این...

متن کامل

طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی با رویکرد مدل سازی تفسیری-ساختاری

 علی­رغم توسعه شایسته سوابق علمی و تجربی مدیریت دانش و تبلور آن به­عنوان یک مزیت رقابتی، هنوز بسیاری از سازمان­ها، در بهره­برداری اثربخش آن ناکام مانده­اند. ازجمله علل این ناکامی، شناخت و ترجمان نامناسب از ابعاد پیشبرد مدیریت دانش سازمانی و نبود رویکردی نظام­مند در برقراری روابط و توالی میان سازه­های مدیریت دانش سازمانی می­باشد. این مقاله به دنبال طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی­است. در ...

متن کامل

طراحی مدل کسب‌وکار انطباقی با استفاده از مدل‌سازی ساختاری تفسیری

 با توجه به توسعه تجارت بین‌الملل و حضور شرکت‌ها در بازارهای خارجی، ضروری است که شرکت‌ها برای موفقیت به تفاوت‌های محیطی بین کشورهای مختلف توجه کنند و کسب‌وکار خود را با شرایط خاص هر بازار هدف متناسب سازند. در این راستا، این تحقیق به دنبال دستیابی به مدل کسب‌وکار انطباقی جهت حضور موفق در بازارهای بین‌المللی بوده است. برای این منظور در گام اول عناصر تشکیل‌دهنده مدل کسب‌وکار انطباقی از ادبیات نظری...

متن کامل

طراحی مدل پیاده سازی مدیریت دانش در حوزه بالینی بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهر همدان با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری

مقدمه: امروزه حوزه درمان به‌عنوان سازمانی یادگیرنده یکی از مهم‌ترین حوزه‌ها در بهره­مندی از دانش به شمار می­رود. به همین دلیل یکی از کارکردهای مهم مدیریت دانش در این بخش، با بهبود در نوآوری و کیفیت‌بخشی به خدمات درمانی حاصل می­شود. ازاین‌رو این پژوهش باهدف تدوین مدل پیاده­سازی مدیریت دانش در حوزه درمان با استفاده از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری انجام‌شد. روش کار: این مطالعه با استفاده از روش دل...

متن کامل

طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی با رویکرد مدل سازی تفسیری-ساختاری

علی­رغم توسعه شایسته سوابق علمی و تجربی مدیریت دانش و تبلور آن به­عنوان یک مزیت رقابتی، هنوز بسیاری از سازمان­ها، در بهره­برداری اثربخش آن ناکام مانده­اند. ازجمله علل این ناکامی، شناخت و ترجمان نامناسب از ابعاد پیشبرد مدیریت دانش سازمانی و نبود رویکردی نظام­مند در برقراری روابط و توالی میان سازه­های مدیریت دانش سازمانی می­باشد. این مقاله به دنبال طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی­است. در ا...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مجله پژوهش های مدیریت منابع سازمانی

ناشر: دانشگاه تربیت مدرس

ISSN 2228-6977

دوره 4

شماره 3 2015

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023